Trocas e Devoluções Dolce-me

A gente trabalha todos os dias para que sua experiência com a Dolce-me seja especial do começo ao fim.
Mas se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver, queremos que esse processo seja claro, tranquilo e seguro.

Nossa política está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para equilibrar seus direitos com o cuidado que temos com cada peça produzida.

1. Direito de Arrependimento (compras realizadas pelo site)

Se sua compra foi feita pelo nosso site, você pode desistir dela em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• O pedido precisa estar com status ENTREGUE
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos
• A peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações
• Etiquetas e TAG devem permanecer fixadas

Assim que o produto retornar e for conferido pela nossa equipe, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

Nos casos de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão.

Quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o custo do envio da devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito ou erro no envio

Se você receber uma peça com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, fique tranquila,  vamos resolver.

Conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício aparente em produtos não duráveis (como vestuário) é de 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça para análise, nossa equipe de qualidade terá até 5 dias úteis para avaliação.

Sendo confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, poderemos:

• Realizar a substituição da peça
• Efetuar a restituição do valor pago
• Oferecer solução equivalente prevista em lei

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado
• Lavagem em desacordo com as instruções
• Desgaste natural pelo uso
• Ajustes ou customizações feitos após o recebimento
• Danos acidentais

Se for identificado mau uso, a peça será devolvida e o frete de reenvio ficará por conta da cliente.

3. Troca por tamanho ou modelo

Se o tamanho não serviu como você imaginava ou se preferir outro modelo, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode optar por:

Devolução com reembolso
ou
Crédito no site para uma nova escolha

Ao optar pela modalidade de troca, será disponibilizado crédito no site no valor pago pela peça.

Esse crédito terá validade de 60 dias, para que você possa escolher com calma sua nova peça.

Nessa modalidade, o custo do envio é de responsabilidade da cliente.

4. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa:

• Estar intacta
• Sem sinais de uso
• Sem odores, manchas ou marcas
• Com todas as etiquetas e TAG fixadas
• Com devolução de brindes enviados, se houver

Em caso de conjuntos, o envio deve ser completo.

Produtos das categorias acessórios e essências não possuem troca, salvo defeito de fabricação.

Brindes não são passíveis de troca.

5. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em SALE, PROMO, BLACK FRIDAY, KIT, COMBOS ou campanhas promocionais seguem as regras legais previstas no CDC.

Em trocas por escolha pessoal, o frete é de responsabilidade da cliente.

6. Como solicitar

A solicitação deve ser realizada pelo nosso sistema de trocas

para iniciar sua solicitação acesse o link clicando aqui!

🤍 Nosso compromisso

A Dolce-me sempre atuará dentro da legalidade, com respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor e com cuidado genuíno com cada cliente.

Nosso objetivo é que você volte, não apenas pela peça, mas pela experiência.